Permissão de acesso
Acordar âmbito e autorização antes de entrar no sistema do cliente.
Solução setorial / Consultoria e Serviços
Cada avaria com equipamento e próximo passo definidos
Para prestadores de informática que apoiam postos de escritório: juntar sintoma comunicado, dispositivo, prioridade e verificação acordada.
Preço e primeiros passos
Classificar a chamada
Anotar o comportamento e a prioridade num ticket.
Localizar o dispositivo
Ver o posto e o contacto antes de definir o diagnóstico.
Rever o serviço
Guardar tarefas e tempo para conferir a faturação posterior.
Como o Sektura ajuda no dia a dia
O computador do escritório não arranca
Exemplo: após uma atualização, um cliente relata que uma máquina acompanhada não inicia.
Identificar
O técnico regista contacto, dispositivo e sintoma descrito.
Reconstituir
Revê com o cliente a última alteração conhecida.
Marcar verificação
Combinam hora e próximos passos no caso.
O trabalho tem rumo; o programa não reparou nem diagnosticou a máquina.
Começar é simples
Como funciona
Criar cliente de teste
Usar empresa e contacto fictícios.
Registar o PC
Dar ao equipamento um nome fácil de reconhecer.
Abrir ticket
Indicar incidente, prioridade e primeira verificação combinada.
Perguntas antes de começar
- O software presta assistência remota sozinho?
- Não. Regista a intervenção; acesso remoto precisa de ferramenta e autorização à parte.
- Um prazo SLA introduzido garante resposta?
- Não. O contrato e a disponibilidade real são responsabilidade do prestador.
Não precisa de cartão de crédito para iniciar o teste.
Experimente gratuitamente um caso de PC fictício.
Experimente grátis por 30 dias ↗Preço e primeiros passos ↗Solução setorial
Prestadores informáticos para postos de escritório
- serviço informático
- assistência informática
- gestão de sistemas
Rascunho editorial do fluxo, não uma captura do produto.
Computador do escritório não arranca
Depois de uma alteração, um computador assistido não arranca e o cliente comunica a avaria.
Anotar o aparelho, o contacto e o sintoma comunicado.
Rever com o cliente a última alteração conhecida.
Marcar uma verificação e registar os passos seguintes.
Aparelho, avaria comunicada e visita ficam associados ao caso de assistência.
Importação de inventário e avaliação CVE
Importe inventários SNMP e de software e avalie automaticamente evidências CVE. Sem análise de rede.
Motor de escalada SLA
Alertas de violação automáticos e níveis de escalada por tempo de resposta e resolução
Relatório NIS2 / proteção básica BSI
Gerador de relatórios de segurança segundo NIS2, proteção básica IT BSI e ISO 27001 por cliente
Painel recorrente de serviços geridos
Painel NOC para receitas recorrentes: serviços de subscrição, utilização e relatório MRR
Trilha de auditoria de sessão remota
Registo conforme ISO 27001 de todas as sessões de manutenção remota por ticket e cliente
Porquê Serviços de TI?
O que distingue Sektura dos sistemas genéricos.
- Mecanismo de escalonamento de SLA — Alertas automáticos de violação e níveis de escalonamento por tempo de resposta e resolução
- Relatório NIS2 e proteção de base BSI — Gere relatórios de segurança por cliente segundo NIS2, BSI IT-Grundschutz e ISO 27001
- Quadro Recorrente de Serviços Gerenciados — Painel NOC para receitas recorrentes: serviços de assinatura, utilização e relatório MRR
Menos trabalho administrativo
Funcionalidades padrão incluídas
Estas funcionalidades estão incluídas em cada solução Sektura.
Clientes
Dados de clientes com histórico completo de todos os trabalhos IT Desk e informações de contacto relevantes.
Faturas
Faturas para serviços IT Desk ao abrigo da lei local. Numeração automática, exportação PDF e gestão de cobranças.
Agendamentos
Marcações para intervenções IT Desk com endereço GPS, atribuição de pessoal e lembretes por e-mail.
Documentos
Todos os documentos IT Desk geridos centralmente: planos, protocolos, garantias, certificados e documentação do fabricante.
Projetos
Trabalhos IT Desk com campos específicos do setor, rastreamento de status e cálculo automático de custos.
Relatórios & KPI
Relatórios para IT Desk: receita por tipo de serviço, utilização, médias e rentabilidade por trabalho.
Votação de recursos
Vote nas novas funcionalidades IT Desk. Quais são as mais importantes? O seu voto conta no desenvolvimento do produto.
Começar é simples
Como funciona
- 01
Definir pacotes de serviços, tarifas horárias e áreas de consultoria
- 02
Importação de inventário e avaliação CVE
Importe inventários SNMP e de software e avalie automaticamente evidências CVE. Sem análise de rede.
- 03
Configure o mecanismo de escalonamento de sla e insira os dados iniciais
- 04
Configure o relatório de proteção básica nis2 / bsi e insira os dados iniciais
- 05
Crie a primeira fatura ou cotação e teste o fluxo de trabalho
Migração de sistemas existentes
Antes da mudança, verificamos quais dados podemos transferir do seu sistema atual.
Autotask · ConnectWise · Atera · NinjaRMM
Preços por país
Alemanha · Áustria · Suíça · Reino Unido · França · Espanha · Itália · Países Baixos · Polônia · Portugal · Suécia · Dinamarca · Noruega · Finlândia · Tchéquia · Romênia · Hungria · Turquia · Rússia · Ucrânia · Indonésia · Vietnã · Tailândia · Arábia Saudita · China · Japão · Coreia do Sul · Índia · Grécia · Croácia · Sérvia · Bulgária · Eslováquia · Eslovênia · Lituânia · Letônia · Estônia · Albânia · Malásia · Filipinas · Bangladesh · Paquistão
04 / Para começar
Um setor. Um preço claro.
Escolha o setor, o país e a periodicidade de pagamento. Verá o preço setorial correspondente; contrate os módulos adicionais separadamente conforme necessário.
30
dias de teste gratuito
Não precisa de cartão de crédito para iniciar o teste.
Não precisa de cartão de crédito para iniciar o teste.
13 módulos adicionais · separados conforme necessário +
Os módulos adicionais são cobrados separadamente em EUR. Os preços apresentados têm em conta o país e a periodicidade selecionados.
- Assistente WhatsApp ↗€ 9,00por mês
- Autopiloto de avaliações ↗€ 7,00por mês
- Livro de caixa & DATEV ↗€ 12,00por mês
- Multi-localização ↗€ 15,00por mês
- Plano de turnos ↗€ 12,00por mês
- Autopiloto de aniversários ↗€ 5,00por mês
- Vales-presente ↗€ 8,00por mês
- Lista de espera ↗€ 6,00por mês
- Fatura IA ↗€ 15,00por mês
- Newsletter ↗€ 10,00por mês
- Assinatura digital ↗€ 8,00por mês
- Alertas inteligentes ↗€ 12,00por mês
- Tabela de preços ↗€ 3,00por mês
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