Accesso ai sistemi
Concordare permessi e ambito prima di intervenire sulla macchina del cliente.
Soluzione di settore / Consulenza & Servizi
Ogni guasto ha un dispositivo e un prossimo intervento
Per fornitori IT che seguono postazioni d’ufficio: mettere insieme sintomo segnalato, apparecchio, priorità e controllo concordato.
Prezzo e primi passi
Valutare la richiesta
Annotare sintomo e priorità nel ticket mentre il cliente li descrive.
Trovare il dispositivo
Controllare la scheda del PC e il referente prima della diagnosi.
Rivedere il servizio
Registrare lavoro e tempo, così la fattura può essere verificata.
Come Sektura ti aiuta ogni giorno
Il PC dell’ufficio non si avvia
Esempio: dopo un aggiornamento, un cliente segnala una postazione bloccata.
Identificare
Il tecnico annota referente, macchina e comportamento riferito.
Chiedere cosa è cambiato
Ripercorre con il cliente l’ultima modifica conosciuta.
Fissare il controllo
Concordano quando verificare e i passi successivi.
Il caso è organizzato, ma il programma non ha diagnosticato il guasto.
Iniziare è semplice
Come funziona
Creare un cliente di prova
Inserire azienda e referente fittizi.
Registrare il PC
Assegnare alla macchina un nome riconoscibile.
Aprire il ticket
Indicare guasto, priorità e controllo concordato.
Domande prima di iniziare
- Il desk ripara da remoto?
- No. Documenta l’assistenza; servono strumento separato e autorizzazione del cliente.
- L’SLA inserito garantisce il tempo?
- No. Impegni e disponibilità effettiva dipendono dal fornitore.
Non serve una carta di credito per iniziare la prova.
Prova gratis un ticket per un PC fittizio.
Prova gratuita 30 giorni ↗Prezzo e primi passi ↗Soluzione di settore
Fornitori IT per postazioni d’ufficio
- servizio informatico
- assistenza informatica
- gestore di sistemi
Bozza editoriale del flusso, non una schermata del prodotto.
Computer d’ufficio che non si avvia
Dopo una modifica, un computer d’ufficio in assistenza non si avvia e il cliente segnala il guasto.
Annotare dispositivo, referente e problema segnalato.
Ripercorrere con il cliente l’ultima modifica nota.
Concordare un controllo e annotare i prossimi passi.
Dispositivo, guasto segnalato e appuntamento di controllo sono collegati al caso.
Importazione inventario e valutazione CVE
Importa inventari SNMP e software e valuta automaticamente le evidenze CVE. Nessuna scansione di rete.
Motore di escalation SLA
Avvisi automatici di violazione e livelli di escalation per tempo di risposta e risoluzione
Report NIS2 / protezione di base BSI
Generatore di report di sicurezza secondo NIS2, BSI IT-Grundschutz e ISO 27001 per cliente
Scheda ricorrente servizi gestiti
Dashboard NOC per ricavi ricorrenti: servizi in abbonamento, utilizzo e report MRR
Audit trail sessione remota
Registrazione ISO 27001 di tutte le sessioni di manutenzione remota per ticket e cliente
Perché Servizi IT?
Ciò che distingue Sektura dai sistemi generici.
- Motore di escalation SLA — Avvisi automatici di violazione e livelli di escalation in base ai tempi di risposta e di risoluzione
- Rapporto NIS2 e protezione di base BSI — Genera rapporti di sicurezza per cliente secondo NIS2, BSI IT-Grundschutz e ISO 27001
- Consiglio ricorrente dei servizi gestiti — Dashboard NOC per entrate ricorrenti: servizi di abbonamento, utilizzo e report MRR
Meno lavoro amministrativo
Funzionalità standard incluse
Queste funzionalità sono incluse in ogni soluzione Sektura.
Clienti
Dati clienti con storico completo di tutti i lavori IT Desk e informazioni di contatto rilevanti.
Fatture
Fatture per servizi IT Desk secondo la normativa locale. Numerazione automatica, esportazione PDF e gestione solleciti.
Appuntamenti
Appuntamenti per interventi IT Desk con indirizzo GPS, assegnazione del personale e promemoria email.
Documenti
Tutti i documenti IT Desk gestiti centralmente: piani, protocolli, garanzie, certificati e documentazione del produttore.
Progetti
Lavori IT Desk con campi specifici del settore, monitoraggio dello stato e calcolo automatico dei costi.
Report & KPI
Report per IT Desk: fatturato per tipo di servizio, utilizzo, medie e redditività per lavoro.
Votazione funzioni
Vota le nuove funzionalità IT Desk. Quali funzioni sono più importanti? Il tuo voto conta nello sviluppo del prodotto.
Iniziare è semplice
Come funziona
- 01
Definire pacchetti di servizi, tariffe orarie e aree di consulenza
- 02
Importazione inventario e valutazione CVE
Importa inventari SNMP e software e valuta automaticamente le evidenze CVE. Nessuna scansione di rete.
- 03
Configurare il motore di escalation sla e inserire i dati iniziali
- 04
Configurare il rapporto di protezione di base nis2/bsi e inserire i dati iniziali
- 05
Crea la prima fattura o preventivo e testa il flusso di lavoro
Migrazione da sistemi esistenti
Prima del passaggio, verifichiamo quali dati possiamo trasferire dal sistema attuale.
Autotask · ConnectWise · Atera · NinjaRMM
Prezzi per paese
Germania · Austria · Svizzera · Regno Unito · Francia · Spagna · Italia · Paesi Bassi · Polonia · Portogallo · Svezia · Danimarca · Norvegia · Finlandia · Cechia · Romania · Ungheria · Turchia · Russia · Ucraina · Indonesia · Vietnam · Thailandia · Arabia Saudita · Cina · Giappone · Corea del Sud · India · Grecia · Croazia · Serbia · Bulgaria · Slovacchia · Slovenia · Lituania · Lettonia · Estonia · Albania · Malaysia · Filippine · Bangladesh · Pakistan
04 / Per iniziare
Un settore. Un prezzo chiaro.
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30
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I moduli aggiuntivi vengono fatturati separatamente in EUR. I prezzi indicati tengono conto del paese e della periodicità selezionati.
- Assistente WhatsApp ↗9,00 €al mese
- Autopilota recensioni ↗7,00 €al mese
- Libro cassa & DATEV ↗12,00 €al mese
- Multi-sede ↗15,00 €al mese
- Piano turni ↗12,00 €al mese
- Autopilota compleanni ↗5,00 €al mese
- Buoni regalo ↗8,00 €al mese
- Lista d'attesa ↗6,00 €al mese
- Fattura IA ↗15,00 €al mese
- Newsletter ↗10,00 €al mese
- Firma digitale ↗8,00 €al mese
- Avvisi intelligenti ↗12,00 €al mese
- Listino prezzi ↗3,00 €al mese
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