进入客户系统
连接或修改设备前，先确认授权和操作范围。
先分辨紧急程度
把客户描述的症状与优先级写入工单。
找到具体设备
检查电脑档案和联系人，再安排排查。
核对服务工时
记录实际工作和耗时，供之后审查账单。
Sektura 如何帮助处理日常工作
办公室电脑更新后无法启动
示例：一家办公室来电称，受维护的电脑更新后停在启动画面。
识别设备
工程师记录联系人、电脑和客户看到的现象。
追问变更
与客户确认最后一次已知操作。
约定检查
把时间和下一步写进服务工单。
问题有了明确负责人；软件本身没有诊断或修复电脑。
轻松开始
使用方法
建立模拟客户
使用虚构公司与联系人资料。
登记电脑
给工作站一个团队能识别的名称。
开一张故障单
填写症状、优先级及首次检查安排。
开始前的常见问题
- 系统会远程修好电脑吗？
- 不会。它记录服务过程；远程连接需另备工具并取得客户授权。
- 填了 SLA 就保证响应吗？
- 不会。承诺时间与实际人员安排由服务商确定。
开始试用无需信用卡。
免费试做一台模拟工作站的故障工单。
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维护办公室电脑的技术服务商
- 信息技术服务商
- 电脑维修商
- 系统维护商
工作流程编辑草稿，并非产品截图。
办公室电脑变更后无法开机
一台受托维护的办公室电脑在变更后无法开机，客户报修。
记录设备、联系人和客户描述的故障现象。
与客户核对最近一次已知变更。
约定检查时间并记下下一步安排。
设备、报修问题和检查时间已归入服务事项。
清单导入与 CVE 评估
导入 SNMP 和软件清单，自动评估 CVE 证据。不进行网络扫描。
SLA升级引擎
按响应和解决时间自动发送违规警告和升级级别
NIS2 / BSI基础保护报告
按NIS2、BSI IT基础保护和ISO 27001为每位客户生成安全报告
托管服务定期看板
NOC仪表板用于定期收入：订阅服务、使用率和MRR报告
远程会话审计追踪
符合ISO 27001的所有远程维护会话记录，按工单和客户分类
为什么选择 IT服务？
Sektura 与通用系统的区别所在。
- SLA 升级引擎 — 按响应和解决时间自动违规警报和升级级别
- NIS2/BSI基本保护报告 — 每个客户符合 NIS2、BSI IT 基本保护和 ISO 27001 的安全报告生成器
- 管理服务经常性委员会 — NOC 经常性收入仪表板：订阅服务、利用率和 MRR 报告
减少文书工作
标准功能已包含
这些功能包含在每个 Sektura 方案中。
客户
IT Desk客户数据，包含所有项目的完整历史记录和相关联系信息。
发票
IT Desk服务发票，符合当地法规。自动编号、PDF导出和催款管理。
预约
IT Desk服务预约，包含GPS地址、员工分配和自动邮件提醒。
文档
IT Desk所有文档集中管理：图纸、协议、保修、证书和制造商文档。
项目
IT Desk工作订单，包含行业特定字段、状态跟踪和自动费用计算。
报告 & KPI
IT Desk报表：按服务类型的营业额、工作效率、平均值和每项作业的盈利能力。
功能投票
为IT Desk新功能投票。哪些功能最重要？您的投票将影响产品开发方向。
轻松开始
使用方法
- 01
定义服务包、小时费率和咨询领域
- 02
清单导入与 CVE 评估
导入 SNMP 和软件清单，自动评估 CVE 证据。不进行网络扫描。
- 03
配置sla升级引擎并输入初始数据
- 04
配置nis2/bsi基本保护报告并输入初始数据
- 05
创建第一张发票或报价并测试工作流程
从现有系统迁移
切换前，我们会检查可以从您现有的系统中迁移哪些数据。
Autotask · ConnectWise · Atera · NinjaRMM
各国价格
德国 · 奥地利 · 瑞士 · 英国 · 法国 · 西班牙 · 意大利 · 荷兰 · 波兰 · 葡萄牙 · 瑞典 · 丹麦 · 挪威 · 芬兰 · 捷克 · 罗马尼亚 · 匈牙利 · 土耳其 · 俄罗斯 · 乌克兰 · 印度尼西亚 · 越南 · 泰国 · 沙特阿拉伯 · 中国 · 日本 · 韩国 · 印度 · 希腊 · 克罗地亚 · 塞尔维亚 · 保加利亚 · 斯洛伐克 · 斯洛文尼亚 · 立陶宛 · 拉脱维亚 · 爱沙尼亚 · 阿尔巴尼亚 · 马来西亚 · 菲律宾 · 孟加拉国 · 巴基斯坦
04 / 开始使用
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