Permisos del cliente
Acordar alcance y acceso antes de conectarse o cambiar un sistema ajeno.
Solución sectorial / Consultoría & Servicios
Una avería con equipo identificado y siguiente paso
Para empresas de soporte informático que atienden puestos de oficina: ordena el síntoma comunicado, el dispositivo, la prioridad y la visita acordada.
Precio y primeros pasos
Clasificar el aviso
Registrar el problema y su prioridad en un ticket mientras el cliente lo explica.
Ubicar el equipo
Consultar el puesto y la persona de contacto antes de decidir la revisión.
Dejar constancia del trabajo
Anotar actuación y tiempo para contrastarlos con la futura factura.
Así le ayuda Sektura en el día a día
Un ordenador no arranca
Ejemplo: una oficina llama porque un PC mantenido dejó de iniciar tras una actualización.
Identificar
El técnico anota contacto, equipo y comportamiento descrito.
Preguntar por cambios
Revisa con el cliente qué se modificó antes del fallo.
Acordar revisión
Fijan hora de comprobación y próximos pasos.
El caso tiene responsable y acción pendiente; la aplicación no ha diagnosticado el PC.
Empezar es sencillo
Así funciona
Crear cliente de prueba
Usar una empresa y contacto ficticios.
Registrar dispositivo
Dar al ordenador una identificación reconocible.
Abrir incidencia
Escribir asunto, prioridad y primera revisión pactada.
Preguntas antes de empezar
- ¿Repara el sistema ordenadores a distancia?
- No. Registra el servicio; el acceso remoto requiere otra herramienta y autorización.
- ¿Un valor de SLA garantiza respuesta?
- No. El compromiso y la capacidad real los define el proveedor.
No se necesita tarjeta de crédito para iniciar la prueba.
Prueba gratis una incidencia de un equipo ficticio.
Prueba gratis 30 días ↗Precio y primeros pasos ↗Solución sectorial
Proveedores informáticos para puestos de oficina
- servicio informático
- soporte técnico
- mantenimiento informático
Borrador editorial del proceso; no es una captura del producto.
Ordenador de oficina que no arranca
Tras un cambio, un ordenador de oficina atendido deja de arrancar y el cliente avisa de la avería.
Anotar el equipo, el contacto y el fallo comunicado.
Repasar con el cliente el último cambio conocido.
Acordar una revisión y dejar constancia de los pasos siguientes.
Equipo, fallo comunicado y cita de revisión quedan asociados al caso de soporte.
Importación de inventario y evaluación CVE
Importe inventarios SNMP y de software y evalúe automáticamente las evidencias CVE. Sin análisis de red.
Motor de escalada SLA
Alertas de incumplimiento automáticas y niveles de escalada por tiempo de respuesta y resolución
Informe NIS2 / protección básica BSI
Generador de informes de seguridad según NIS2, protección básica IT BSI e ISO 27001 por cliente
Panel recurrente de servicios gestionados
Panel NOC para ingresos recurrentes: servicios de suscripción, utilización e informe MRR
Rastro de auditoría de sesión remota
Registro conforme ISO 27001 de todas las sesiones de mantenimiento remoto por ticket y cliente
¿Por qué Servicios informáticos?
Lo que distingue a Sektura de los sistemas genéricos.
- Motor de escalamiento de SLA — Alertas automáticas de infracciones y niveles de escalada por tiempo de respuesta y resolución
- Informe NIS2 y protección básica de BSI — Genera informes de seguridad por cliente según NIS2, BSI IT-Grundschutz e ISO 27001
- Junta Recurrente de Servicios Administrados — Panel de control de NOC para ingresos recurrentes: servicios de suscripción, utilización e informe MRR
Menos trabajo administrativo
Funciones estándar incluidas
Estas funciones están incluidas en cada solución Sektura.
Clientes
Datos de clientes con historial completo de todos los trabajos IT Desk e información de contacto relevante.
Facturas
Facturas para servicios IT Desk según la legislación local. Numeración automática, exportación PDF y gestión de impagos.
Citas
Citas para intervenciones IT Desk con dirección GPS, asignación de personal y recordatorios por correo.
Documentos
Todos los documentos IT Desk gestionados de forma centralizada: planos, protocolos, garantías, certificados y documentación del fabricante.
Proyectos
Trabajos IT Desk con campos específicos del sector, seguimiento del estado y cálculo automático de costes.
Informes & KPI
Informes para IT Desk: ingresos por tipo de servicio, utilización, promedios y rentabilidad por trabajo.
Votación de funciones
Vota por las nuevas funciones de IT Desk. ¿Qué funciones son más importantes? Tu voto cuenta en el desarrollo del producto.
Empezar es sencillo
Así funciona
- 01
Definir paquetes de servicios, tarifas por hora y áreas de consultoría.
- 02
Importación de inventario y evaluación CVE
Importe inventarios SNMP y de software y evalúe automáticamente las evidencias CVE. Sin análisis de red.
- 03
Configure el motor de escalamiento de sla e ingrese los datos iniciales
- 04
Configurar reporte de protección básica nis2/bsi e ingresar datos iniciales
- 05
Cree la primera factura o cotización y pruebe el flujo de trabajo
Migración desde sistemas existentes
Antes del cambio, comprobamos qué datos podemos transferir desde su sistema actual.
Autotask · ConnectWise · Atera · NinjaRMM
Precios por país
Alemania · Austria · Suiza · Reino Unido · Francia · España · Italia · Países Bajos · Polonia · Portugal · Suecia · Dinamarca · Noruega · Finlandia · Chequia · Rumanía · Hungría · Turquía · Rusia · Ucrania · Indonesia · Vietnam · Tailandia · Arabia Saudí · China · Japón · Corea del Sur · India · Grecia · Croacia · Serbia · Bulgaria · Eslovaquia · Eslovenia · Lituania · Letonia · Estonia · Albania · Malasia · Filipinas · Bangladés · Pakistán
04 / Para empezar
Un sector. Un precio claro.
Elija sector, país y periodicidad de pago. Verá el precio sectorial correspondiente; contrate los módulos adicionales por separado cuando los necesite.
30
Días de prueba gratis
No se necesita tarjeta de crédito para iniciar la prueba.
No se necesita tarjeta de crédito para iniciar la prueba.
13 módulos adicionales · por separado según sus necesidades +
Los módulos adicionales se cobran por separado en EUR. Los precios mostrados tienen en cuenta el país y la periodicidad seleccionados.
- Asistente de WhatsApp ↗9,00 €al mes
- Piloto automático de reseñas ↗7,00 €al mes
- Libro de caja y DATEV ↗12,00 €al mes
- Multi-sucursal ↗15,00 €al mes
- Plan de turnos ↗12,00 €al mes
- Piloto automático de cumpleaños ↗5,00 €al mes
- Cupones ↗8,00 €al mes
- Lista de espera ↗6,00 €al mes
- Factura de IA ↗15,00 €al mes
- Boletín ↗10,00 €al mes
- Firma digital ↗8,00 €al mes
- Notificaciones inteligentes ↗12,00 €al mes
- Lista de precios ↗3,00 €al mes
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