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Branchenlösung / Beratung & Dienstleistung

Störungen zuordnen, priorisieren und sauber abrechnen

Für IT-Dienstleister mit betreuten Arbeitsplätzen: Gerät, Ansprechpartner, Fehlerbild und vereinbarte Schritte in einem nachvollziehbaren Servicefall zusammenführen.

Preis & Einstieg
Branchenfoto: IT-Dienstleistung
Foto · Vintechcomputerservices · CC BY-SA 4.0 · Optimiert und als Ausschnitt dargestellt · Bildnachweis

  1. Anfrage nicht verlieren

    Ticketart, Priorität und gemeldetes Fehlerbild festhalten, bevor die Fehlersuche beginnt.

  2. Gerät zuordnen

    Betroffenen Arbeitsplatz in der Geräteübersicht nachsehen und die eindeutige Gerätebezeichnung im Servicefall festhalten.

  3. Leistung nachvollziehen

    Vereinbarte Arbeiten und Zeitaufwand für die spätere Abrechnung kontrollieren.

So hilft Sektura im Alltag

Bürorechner startet nach Änderung nicht

Beispiel: Ein betreuter Bürorechner startet nach einer Änderung nicht mehr, und der Kunde meldet die Störung.

  1. Arbeitsplatz identifizieren

    Gerät, Ansprechpartner und gemeldetes Fehlerbild erfassen.

  2. Änderung eingrenzen

    Letzte bekannte Änderung mit dem Kunden durchgehen.

  3. Prüfung vereinbaren

    Prüftermin und vereinbarte nächste Schritte festhalten.

Gerät, Fehlermeldung und Prüftermin sind dem Servicefall zugeordnet.

Einfach anfangen

So funktioniert's

  1. Kundenbetrieb anlegen

    Ansprechpartner und betreuten Betrieb mit synthetischen Daten erfassen.

  2. Gerät aufnehmen

    Rechner oder System mit nachvollziehbarer Bezeichnung in der Geräteübersicht anlegen.

  3. Störung eröffnen

    Fehlerbild und Priorität im Ticket festhalten; den vereinbarten Prüftermin in der Beschreibung notieren.

Fragen vor Ihrem Einstieg

Behebt Sektura Störungen automatisch?
Nein. Technische Diagnose und Eingriff führt der Dienstleister aus; der Desk ordnet den Fall und seine Dokumentation.
Muss Fernzugriff eingerichtet werden?
Der Fall kann eine mögliche Fernbearbeitung vermerken. Ein externer Fernzugriffsprovider und dessen Berechtigungen sind separat zu klären.
Kann ich feste Reaktionszeiten versprechen?
Ein SLA-Wert kann erfasst werden; tatsächliche Erreichbarkeit und vertragliche Zusage legt der Dienstleister selbst fest.

Zugriff

Für Kundensysteme nur mit ausdrücklicher Berechtigung und eigenen Sicherheitsvorgaben arbeiten.

Für den Teststart ist keine Kreditkarte nötig.

IT-Service-Desk kostenlos testen und eine gemeldete PC-Störung als Ticket erfassen.

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Branchenlösung

IT-Dienstleister mit betreuten Büroarbeitsplätzen

  • IT-Servicebetrieb
  • EDV-Betreuung
  • Systembetreuung

Redaktioneller Ablaufentwurf – keine Produktaufnahme.

Bürorechner startet nach Änderung nicht

Ein betreuter Bürorechner startet nach einer Änderung nicht mehr, und der Kunde meldet die Störung.

  1. Gerät, Ansprechpartner und gemeldetes Fehlerbild erfassen.

  2. Letzte bekannte Änderung mit dem Kunden durchgehen.

  3. Prüftermin und vereinbarte nächste Schritte festhalten.

Gerät, Fehlermeldung und Prüftermin sind dem Servicefall zugeordnet.

01

Inventarimport & CVE-Bewertung

SNMP- und Software-Inventar importieren und CVE-Nachweise automatisch bewerten. Kein Netzwerkscan.

02

SLA-Eskalations-Engine

Automatische Breach-Alerts und Eskalationsstufen nach Reaktions- und Lösungszeit

03

NIS2 / BSI-Grundschutz-Bericht

Sicherheitsreport-Generator nach NIS2, BSI IT-Grundschutz und ISO 27001 je Kunde

04

Managed-Services-Recurring-Board

NOC-Dashboard für Recurring-Revenue: Abo-Leistungen, Auslastung und MRR-Bericht

05

Remote-Session-Audit-Trail

ISO-27001-konforme Protokollierung aller Fernwartungs-Sessions je Ticket und Kunde

Weniger Büroarbeit

Standardfunktionen inklusive

Diese Features sind in jeder Sektura-Lösung enthalten.

01

Kundenverwaltung

Kundendaten mit vollständiger Projekthistorie aller IT-Desk-Aufträge und relevanten Kontakt- und Standortinformationen.

02

Rechnungen

Rechnungen für IT-Desk-Leistungen nach lokalem Recht. Automatische Nummerierung, PDF-Export und Mahnwesen.

03

Terminplanung

Termine für IT-Desk-Einsätze mit GPS-Adresse, Mitarbeiterzuordnung und automatischer E-Mail-Erinnerung.

04

Dokumentenverwaltung

Alle IT-Desk-Dokumente zentral verwaltet: Pläne, Protokolle, Garantien, Zertifikate und Herstellerdokumentation.

05

Aufträge

IT-Desk-Aufträge mit branchenspezifischen Feldern, Statusverfolgung und automatischer Kostenkalkulation.

06

Auswertungen & KPIs

Auswertungen für IT-Desk: Umsatz nach Leistungsart, Auslastung, Durchschnittswerte und Rentabilität pro Auftrag.

07

Feature-Voting

Abstimmen über neue IT-Desk-Features. Welche Funktionen sind am wichtigsten? Ihre Stimme zählt bei der Weiterentwicklung.

Einfach anfangen

So funktioniert's

  1. 01

    Leistungspakete, Stundensätze und Beratungsfelder definieren

  2. 02

    Inventarimport & CVE-Bewertung — SNMP- und Software-Inventar importieren und CVE-Nachweise automatisch bewerten. Kein Netzwerkscan.

  3. 03

    SLA-Eskalations-Engine konfigurieren und Grunddaten hinterlegen

  4. 04

    NIS2 / BSI-Grundschutz-Bericht konfigurieren und Grunddaten hinterlegen

  5. 05

    Erste Rechnung oder Angebot erstellen und Workflow testen

Wechsel von bestehenden Systemen

Wir prüfen vor dem Wechsel, welche Daten wir aus Ihrem bisherigen System übernehmen können.

Autotask · ConnectWise · Atera · NinjaRMM

Preise nach Land

Deutschland · Österreich · Schweiz · Vereinigtes Königreich · Frankreich · Spanien · Italien · Niederlande · Polen · Portugal · Schweden · Dänemark · Norwegen · Finnland · Tschechien · Rumänien · Ungarn · Türkei · Russland · Ukraine · Indonesien · Vietnam · Thailand · Saudi-Arabien · China · Japan · Südkorea · Indien · Griechenland · Kroatien · Serbien · Bulgarien · Slowakei · Slowenien · Litauen · Lettland · Estland · Albanien · Malaysia · Philippinen · Bangladesch · Pakistan

04 / Ihr Einstieg

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