Definir prioridades dos tickets e acompanhar os prazos SLA
Registe um pedido como ticket e atribua um técnico. O Sektura calcula os prazos de resposta e de resolução a partir da prioridade e das definições SLA; a vista do ticket apresenta o estado e o tempo restante.
Guardar conhecimentos e registos de suporte remoto
Documente as soluções recorrentes na base de conhecimentos. Nos registos de suporte remoto, indique o cliente, o sistema afetado, o tempo despendido, o comprovativo da autorização e os resultados do trabalho.
Planear projetos de TI com datas e orçamento
Para cada projeto, registe o cliente, as datas de início e fim, o responsável, o orçamento e o montante já utilizado. Edite estes dados no projeto existente e mantenha o estado atualizado.
Manter um inventário rastreável dos dispositivos
Registe os dispositivos com designação, tipo, número de série, sistema operativo e utilizador. As datas de compra, garantia e manutenção registadas ajudam-no a planear as próximas tarefas por sua iniciativa.
Utilizar relatórios de tickets e SLA
O painel e os relatórios calculam indicadores a partir dos tickets e dos tempos de trabalho registados. Compare, por exemplo, os casos resolvidos, os tempos de tratamento e o cumprimento documentado dos SLA.
