Software voor IT-dienstverleners: houd tickets, projecten en SLA-termijnen in beeld

Geef tickets prioriteit en volg SLA-termijnen

Registreer een vraag als ticket en wijs een technicus toe. Sektura berekent reactie- en oplossingstermijnen op basis van de prioriteit en SLA-instellingen; het ticketoverzicht toont de status en resterende tijd.

Leg kennis en ondersteuning op afstand vast

Documenteer terugkerende oplossingen in de kennisbank. Leg in verslagen van ondersteuning op afstand de klant, het betrokken systeem, de bestede tijd, het bewijs van toestemming en het resultaat van uw werk vast.

Plan IT-projecten met datums en budgetten

Leg voor een project de klant, begin- en einddatum, projectleider, het budget en het al bestede bedrag vast. Werk de gegevens binnen het bestaande project bij en houd de status actueel.

Houd een inzichtelijke apparateninventaris bij

Registreer apparaten met naam, type, serienummer, besturingssysteem en gebruiker. Vastgelegde aankoop-, garantie- en servicedatums helpen u om komende werkzaamheden zelf te plannen.

Gebruik ticket- en SLA-rapportages

Het dashboard en de rapportages berekenen kengetallen op basis van uw geregistreerde tickets en werktijd. Vergelijk bijvoorbeeld opgeloste vragen, verwerkingstijden en de vastgelegde naleving van SLA’s.

Goed om te weten.

Hoe registreer ik een klantvraag?

Maak een ticket aan met het probleem, de klant, prioriteit en verantwoordelijke technicus. Werk verder in datzelfde ticket en leg de bestede tijd en oplossingen vast.

Wat gebeurt er als een SLA-termijn wordt overschreden?

De SLA-controle registreert overschreden reactie- of oplossingstermijnen. Bij open tickets met geldige SLA-gegevens verhoogt zij de prioriteit en het escalatieniveau; de oorspronkelijke deadline blijft behouden.

Welke apparaatgegevens kan ik vastleggen?

U kunt onder meer het apparaattype, serienummer, besturingssysteem, de gebruiker, aankoopdatum en garantiedatums vastleggen. Doorzoek de inventaris of filter op apparaattype of besturingssysteem.