Stabilește prioritățile tichetelor și urmărește termenele SLA
Înregistrează o solicitare ca tichet și atribuie un tehnician. Sektura calculează termenele de răspuns și rezolvare pe baza priorității și setărilor SLA; secțiunea tichetului arată starea și timpul rămas.
Păstrează informațiile utile și evidența suportului la distanță
Documentează soluțiile recurente în baza de cunoștințe. În evidența suportului la distanță notezi clientul, sistemul vizat, timpul alocat, dovada autorizării și rezultatul lucrărilor.
Planifică proiecte IT cu termene și bugete
Înregistrează clientul, datele de început și sfârșit, responsabilul de proiect, bugetul și suma deja utilizată. Modifică datele în proiectul existent și menține starea la zi.
Menține un inventar de dispozitive care poate fi urmărit
Înregistrează dispozitivele cu denumirea, tipul, numărul de serie, sistemul de operare și utilizatorul. Datele de achiziție, garanție și service înregistrate te ajută să planifici personal lucrările viitoare.
Folosește rapoartele pentru tichete și SLA
Panoul de bord și rapoartele calculează indicatori din tichetele și timpul de lucru înregistrate. Compară, de exemplu, cazurile rezolvate, duratele de prelucrare și respectarea SLA documentată.
