Prioriter saker og følg SLA-frister
Registrer en henvendelse som en sak og tildel en tekniker. Sektura beregner svar- og løsningsfrister ut fra prioritet og SLA-innstillinger; saksoversikten viser status og gjenværende tid.
Ta vare på kunnskap og dokumentasjon av fjernsupport
Dokumenter løsninger på tilbakevendende problemer i kunnskapsbasen. I fjernsupportprotokollene registrerer du kunden, det berørte systemet, tidsbruk, dokumentasjon på tillatelse og resultatet av arbeidet.
Planlegg IT-prosjekter med datoer og budsjetter
Registrer kunde, start- og sluttdato, prosjektleder, budsjett og allerede brukt beløp. Rediger opplysningene i det eksisterende prosjektet og hold statusen oppdatert.
Vedlikehold et sporbart enhetsregister
Registrer enheter med navn, type, serienummer, operativsystem og bruker. Registrerte kjøps-, garanti- og servicedatoer hjelper deg med å planlegge kommende arbeid selv.
Bruk saks- og SLA-rapporter
Dashbordet og rapportene beregner nøkkeltall ut fra registrerte saker og arbeidstid. Sammenlign for eksempel løste saker, behandlingstider og dokumentert overholdelse av SLA-er.
