Nustatykite užklausų prioritetus ir stebėkite SLA terminus
Užregistruokite kreipinį kaip užklausą ir paskirkite techniką. Sektura apskaičiuoja reagavimo ir problemos išsprendimo terminus pagal prioritetą bei SLA nustatymus; užklausos lange rodoma būsena ir likęs laikas.
Saugokite žinias ir nuotolinės pagalbos darbų įrašus
Dokumentuokite pasikartojančių problemų sprendimus žinių bazėje. Nuotolinės pagalbos įrašuose nurodykite klientą, paveiktą sistemą, sugaištą laiką, leidimo įrodymą ir darbo rezultatus.
Planuokite IT projektų datas ir biudžetus
Kiekvienam projektui įrašykite klientą, pradžios ir pabaigos datas, projekto vadovą, biudžetą ir jau panaudotą sumą. Keiskite šiuos duomenis esamame projekte ir palaikykite aktualią jo būseną.
Tvarkykite atsekamą įrenginių inventorių
Įrašykite įrenginio pavadinimą, tipą, serijos numerį, operacinę sistemą ir naudotoją. Išsaugoti įsigijimo, garantijos ir priežiūros duomenys padeda patiems planuoti būsimus darbus.
Naudokite užklausų ir SLA ataskaitas
Valdymo skydas ir ataskaitos apskaičiuoja rodiklius iš užregistruotų užklausų bei darbo laiko. Palyginkite, pavyzdžiui, išspręstus atvejus, apdorojimo laiką ir dokumentuotą SLA vykdymą.
