IT 서비스 소프트웨어: 티켓, 프로젝트, SLA 기한을 확인하세요

티켓 우선순위를 정하고 SLA 기한을 추적하세요

요청을 티켓으로 등록하고 기술자를 배정하세요. Sektura는 우선순위와 SLA 설정을 바탕으로 응답 및 해결 기한을 계산하며 티켓 화면에 상태와 남은 시간을 표시합니다.

반복해서 사용하는 해결책을 지식베이스에 기록하세요. 원격 지원 기록에는 고객, 대상 시스템, 소요 시간, 허가 근거, 작업 결과를 남깁니다.

고객, 시작일과 종료일, 프로젝트 책임자, 예산, 이미 사용한 금액을 기록하세요. 기존 프로젝트에서 정보를 수정하고 상태를 최신으로 유지합니다.

기기 이름, 유형, 일련번호, 운영체제, 사용자를 기록하세요. 기록된 구매일, 보증 관련 날짜, 서비스 날짜는 앞으로의 작업을 직접 계획하는 데 도움이 됩니다.

대시보드와 보고서는 등록된 티켓과 작업 시간을 바탕으로 지표를 계산합니다. 예를 들어 해결된 건, 처리 시간, 기록된 SLA 준수 현황을 비교할 수 있습니다.

알아두면 좋은 정보.

고객 요청은 어떻게 등록하나요?

문제, 고객, 우선순위, 담당 기술자를 지정해 티켓을 만드세요. 같은 티켓에서 작업을 이어 가며 소요 시간과 해결책을 기록합니다.

SLA 기한을 넘기면 어떻게 되나요?

SLA 점검은 응답 또는 해결 기한의 초과를 기록합니다. 유효한 SLA 데이터가 있는 열린 티켓에서는 원래 기한을 유지하면서 우선순위와 에스컬레이션 단계를 높입니다.

어떤 기기 정보를 기록할 수 있나요?

기기 유형, 일련번호, 운영체제, 사용자, 구매일, 보증 관련 날짜 등을 기록할 수 있습니다. 기기 목록에서 검색하거나 유형 또는 운영체제로 필터링할 수 있습니다.