Програма для IT-послуг: заявки, проєкти та строки SLA перед очима

Програма для постачальників IT-послуг організовує звернення до підтримки та проєктну роботу разом із пов’язаними даними клієнтів і договорів. Заявки, облік робочого часу, відомості про пристрої та звіти допомагають команді узгоджувати роботу.

Визначайте пріоритети заявок і стежте за строками SLA

Зареєструйте звернення як заявку й призначте фахівця. Sektura обчислює строки реагування та розв’язання за пріоритетом і налаштуваннями SLA; у заявці видно стан і час, що залишився.

Зберігайте знання й протоколи віддаленої підтримки

Документуйте повторювані рішення в базі знань. У протоколах віддаленої підтримки зазначайте клієнта, відповідну систему, витрачений час, підтвердження дозволу та результати роботи.

Плануйте IT-проєкти зі строками й бюджетами

Для проєкту зазначте клієнта, дати початку й завершення, керівника, бюджет і вже використану суму. Змінюйте дані в наявному проєкті та підтримуйте його стан актуальним.

Ведіть відстежуваний реєстр пристроїв

Реєструйте пристрої з назвою, типом, серійним номером, операційною системою та користувачем. Збережені дані про придбання, гарантію й обслуговування допоможуть вам самостійно планувати майбутні роботи.

Використовуйте звіти за заявками й SLA

Панель і звіти обчислюють показники за зареєстрованими заявками та робочим часом. Порівнюйте, наприклад, розв’язані звернення, тривалість опрацювання й документоване дотримання SLA.

Корисно знати.

Як зареєструвати звернення клієнта?

У розділі заявок створіть запис із проблемою, клієнтом, пріоритетом і відповідальним фахівцем. Продовжуйте роботу в тій самій заявці та фіксуйте витрачений час і рішення.

Що відбувається при порушенні строку SLA?

Перевірка SLA фіксує пропущені строки реагування або розв’язання. Для відкритих заявок із коректними даними SLA вона підвищує пріоритет і рівень ескалації, зберігаючи початковий строк.

Які дані про пристрої можна зберігати?

Можна зазначати, наприклад, тип пристрою, серійний номер, операційну систему, користувача та дані про придбання й гарантію. У реєстрі можна шукати пристрої та фільтрувати їх за типом або операційною системою.