تیکتها را اولویت‌بندی و مهلتهای SLA را دنبال کنید
درخواست را به‌صورت تیکت ثبت کنید و یک کارشناس تعیین کنید. Sektura بر اساس اولویت و تنظیمات SLA، مهلت پاسخ و حل مشکل را محاسبه میکند؛ نمای تیکت وضعیت و زمان باقی‌مانده را نشان میدهد.
دانش و سوابق پشتیبانی از راه دور را نگه دارید
راه‌حل‌های تکرارشونده را در پایگاه دانش مستند کنید. در سوابق پشتیبانی از راه دور، مشتری، سیستم مربوط، زمان صرفشده، شواهد اجازهٔ انجام کار و نتیجهٔ کار را ثبت کنید.
پروژه‌های فناوری اطلاعات را با تاریخ و بودجه برنامه‌ریزی کنید
برای پروژه، مشتری، تاریخ شروع و پایان، مدیر پروژه، بودجه و مبلغ مصرف‌شده را ثبت کنید. داده‌ها را در همان پروژه ویرایش کنید و وضعیت آن را به‌روز نگه دارید.
فهرستی قابل پیگیری از دستگاهها نگه دارید
دستگاهها را با نام، نوع، شمارهٔ سریال، سیستمعامل و کاربر ثبت کنید. اطلاعات ذخیره‌شدهٔ خرید، ضمانت و سرویس به شما کمک میکند کارهای آینده را خودتان برنامه‌ریزی کنید.
از گزارش‌های تیکت و SLA استفاده کنید
داشبورد و گزارش‌ها از تیکتها و زمان کار ثبت‌شده، شاخص‌ها را محاسبه می‌کنند. برای نمونه موارد حل‌شده، زمان رسیدگی و رعایت مستند SLA را مقایسه کنید.
