Software pro IT služby: přehled tiketů, projektů a lhůt SLA

Určujte priority tiketů a sledujte lhůty SLA

Zaevidujte požadavek jako tiket a přiřaďte technika. Sektura vypočítá lhůty reakce a vyřešení podle priority a nastavení SLA; přehled tiketu ukazuje stav a zbývající čas.

Uchovávejte znalosti a protokoly vzdálené podpory

Opakující se řešení dokumentujte ve znalostní bázi. V protokolech vzdálené podpory zaznamenejte klienta, dotčený systém, strávený čas, doklad o povolení a výsledky práce.

Plánujte IT projekty s termíny a rozpočtem

U projektu zadejte klienta, začátek, konec, vedoucího projektu, rozpočet a již využitou částku. Údaje upravujte v existujícím projektu a udržujte jeho stav aktuální.

Veďte dohledatelný inventář zařízení

Zařízení evidujte s názvem, typem, sériovým číslem, operačním systémem a uživatelem. Uložené údaje o nákupu, záruce a servisu vám pomohou samostatně plánovat další práce.

Využívejte přehledy tiketů a SLA

Nástěnka a přehledy počítají ukazatele ze zadaných tiketů a pracovní doby. Porovnávejte například vyřešené případy, časy zpracování a zdokumentované plnění SLA.

Je dobré vědět.

Jak zaevidovat požadavek klienta?

V přehledu tiketů vytvořte záznam s požadavkem, klientem, prioritou a odpovědným technikem. Pokračujte v témže tiketu a dokumentujte čas i řešení.

Co se stane při překročení lhůty SLA?

Kontrola SLA zaznamenává překročené lhůty reakce nebo vyřešení. U otevřených tiketů s platnými údaji SLA zvýší prioritu a úroveň eskalace, přičemž původní lhůta zůstává zachována.

Jaké údaje o zařízeních mohu evidovat?

Můžete evidovat například typ zařízení, sériové číslo, operační systém, uživatele a údaje o nákupu či záruce. V inventáři lze vyhledávat a filtrovat podle typu zařízení nebo operačního systému.