ITサービス向けソフト：チケット、プロジェクト、SLA期限を把握

チケットの優先度を設定し、SLA期限を確認

依頼をチケットとして登録し、技術者を割り当てます。Sekturaは優先度とSLA設定から応答・解決期限を算出し、チケット画面にステータスと残り時間を表示します。

繰り返し使う解決策をナレッジベースに記録できます。リモートサポート記録には、顧客、対象システム、作業時間、許可の根拠、作業結果を残します。

顧客、開始日、終了日、プロジェクト責任者、予算、使用済み金額を登録できます。既存のプロジェクト内で情報を編集し、ステータスを最新に保ってください。

機器の名称、種類、シリアル番号、OS、利用者を記録できます。購入日、保証期間に関する日付、サービス日などの記録が、ご自身で次の作業を計画する際に役立ちます。

ダッシュボードとレポートは、登録したチケットや作業時間から指標を算出します。解決済み案件、処理時間、記録されたSLA遵守状況などを比較できます。

知っておきたいこと。

顧客からの依頼はどう登録しますか？

問題の内容、顧客、優先度、担当技術者を指定してチケットを作成します。同じチケットで作業を進め、作業時間や解決策を記録してください。

SLA期限を過ぎるとどうなりますか？

SLAチェックは、応答期限や解決期限の超過を記録します。有効なSLAデータを持つ未完了チケットでは、元の期限を保持したまま、優先度とエスカレーションレベルを引き上げます。

どのような機器情報を登録できますか？

機器の種類、シリアル番号、OS、利用者、購入日、保証に関する日付などを登録できます。機器一覧の検索や、種類・OSでの絞り込みも可能です。