Priorizar tickets y seguir los plazos SLA
Registre una solicitud como ticket y asigne un técnico. Sektura calcula los plazos de respuesta y resolución a partir de la prioridad y de la configuración SLA; la vista del ticket muestra su estado y el tiempo restante.
Conservar conocimientos y registros de soporte remoto
Documente las soluciones recurrentes en la base de conocimientos. En los registros de soporte remoto, anote el cliente, el sistema afectado, el tiempo dedicado, la prueba de autorización y los resultados de su trabajo.
Planificar proyectos informáticos con fechas y presupuesto
Registre el cliente, las fechas de inicio y fin, el responsable, el presupuesto y el importe ya utilizado de cada proyecto. Edite estos datos en el caso existente y mantenga actualizado su estado.
Mantener un inventario trazable de dispositivos
Registre los dispositivos con su nombre, tipo, número de serie, sistema operativo y usuario. Las fechas de compra, garantía y mantenimiento registradas le ayudan a planificar por su cuenta las próximas tareas.
Utilizar los informes de tickets y SLA
El panel y los informes calculan indicadores a partir de los tickets y los tiempos de trabajo registrados. Compare, por ejemplo, los casos resueltos, los tiempos de gestión y el cumplimiento documentado de los SLA.
