Assegnare le priorità ai ticket e seguire le scadenze SLA
Registra una richiesta come ticket e assegna un tecnico. Sektura calcola le scadenze di risposta e risoluzione in base alla priorità e alle impostazioni SLA; la vista del ticket mostra stato e tempo rimanente.
Conservare conoscenze e resoconti di assistenza remota
Documenta le soluzioni ricorrenti nella base di conoscenze. Nei resoconti di assistenza remota registra cliente, sistema interessato, tempo impiegato, prova dell’autorizzazione e risultati del lavoro.
Pianificare progetti IT con date e budget
Per ogni progetto registra cliente, date di inizio e fine, responsabile, budget e importo già utilizzato. Modifica questi dati nel progetto esistente e mantienine aggiornato lo stato.
Tenere un inventario tracciabile dei dispositivi
Registra i dispositivi con nome, tipo, numero di serie, sistema operativo e utente. Le date di acquisto, garanzia e manutenzione registrate ti aiutano a pianificare personalmente le attività future.
Utilizzare i report sui ticket e sugli SLA
La dashboard e i report calcolano gli indicatori a partire dai ticket e dai tempi di lavoro registrati. Confronta, per esempio, i casi risolti, i tempi di gestione e il rispetto documentato degli SLA.
