IT-Service-Software: Tickets, Projekte und SLA-Fristen im Blick

Tickets priorisieren und SLA-Fristen verfolgen

Erfassen Sie eine Anfrage als Ticket und weisen Sie einen Techniker zu. Aus Priorität und SLA-Einstellungen berechnet Sektura Reaktions- und Lösungsfristen; die Ticketansicht zeigt Status und verbleibende Zeit.

Wissen und Fernwartungsprotokolle festhalten

Dokumentieren Sie wiederkehrende Lösungen in der Wissensdatenbank. In Remote-Support-Protokollen halten Sie Kunde, betroffenes System, Zeitaufwand, Freigabenachweis und Ergebnisse Ihrer Arbeit fest.

IT-Projekte mit Laufzeit und Budget planen

Erfassen Sie für ein Projekt Kunde, Beginn, Ende, Projektleitung, Budget und bereits verbrauchten Betrag. Bearbeiten Sie die Angaben im bestehenden Vorgang und halten Sie seinen Status aktuell.

Ein nachvollziehbares Geräteinventar führen

Erfassen Sie Geräte mit Bezeichnung, Typ, Seriennummer, Betriebssystem und Nutzer. Hinterlegte Kauf-, Garantie- und Servicedaten helfen Ihnen, anstehende Arbeiten selbst zu planen.

Ticket- und SLA-Auswertungen nutzen

Dashboard und Auswertungen berechnen Kennzahlen aus Ihren erfassten Tickets und Arbeitszeiten. Vergleichen Sie beispielsweise gelöste Fälle, Bearbeitungszeiten und die dokumentierte SLA-Einhaltung.

Gut zu wissen.

Wie erfasse ich eine Kundenanfrage?

Legen Sie im Ticketbereich einen Vorgang mit Anliegen, Kunde, Priorität und zuständigem Techniker an. Ergänzen Sie die Bearbeitung im bestehenden Ticket und dokumentieren Sie Zeiten und Lösungen.

Was geschieht bei einer überschrittenen SLA-Frist?

Die SLA-Prüfung protokolliert überschrittene Reaktions- oder Lösungsfristen. Bei offenen Tickets mit gültigen SLA-Daten erhöht sie die Priorität und Eskalationsstufe; die ursprüngliche Frist bleibt erhalten.

Welche Geräteinformationen kann ich festhalten?

Sie können unter anderem Gerätetyp, Seriennummer, Betriebssystem, Nutzer sowie Kauf- und Garantiedaten erfassen. Die Inventaransicht lässt sich durchsuchen und nach Gerätetyp oder Betriebssystem filtern.