Софтуер за ИТ услуги: следете заявките, проектите и сроковете по SLA

Организирайте заявките за поддръжка и работата по проекти заедно със съответните данни за клиенти и договори. Заявките, отчетеното работно време, информацията за устройствата и справките подпомагат координацията в екипа.

Определяйте приоритетите на заявките и следете сроковете по SLA

Запишете запитването като заявка и определете техник. Sektura изчислява сроковете за реакция и решаване според приоритета и настройките по SLA; изгледът на заявката показва състоянието и оставащото време.

Съхранявайте знания и документация за отдалечена поддръжка

Документирайте повтарящите се решения в базата знания. В протоколите за отдалечена поддръжка записвайте клиента, засегнатата система, вложеното време, доказателството за разрешение и резултата от работата.

Планирайте ИТ проекти с дати и бюджети

Запишете клиента, началната и крайната дата, ръководителя на проекта, бюджета и вече изразходваната сума. Редактирайте данните в съществуващия проект и поддържайте състоянието му актуално.

Водете подреден регистър на устройствата

Регистрирайте устройствата с име, тип, сериен номер, операционна система и потребител. Записаните дати за покупка, гаранция и обслужване ви помагат сами да планирате предстоящата работа.

Използвайте справки за заявките и SLA

Таблото и справките изчисляват показатели от въведените заявки и работно време. Сравнявайте например решените случаи, времето за обработка и документираното спазване на SLA.

Добре е да знаете.

Как да регистрирам запитване от клиент?

Създайте заявка с проблема, клиента, приоритета и отговорния техник. Продължете работата в същата заявка и документирайте времето и решенията.

Какво се случва при просрочен срок по SLA?

Проверката по SLA регистрира просрочени срокове за реакция или решаване. За отворени заявки с валидни данни по SLA тя повишава приоритета и нивото на ескалация, като запазва първоначалния срок.

Каква информация за устройствата мога да записвам?

Можете да записвате например типа на устройството, серийния номер, операционната система, потребителя и датите за покупка и гаранция. Търсете в регистъра или филтрирайте по тип устройство или операционна система.