Λογισμικό πληροφορικής: αιτήματα, έργα και προθεσμίες SLA σε πρώτο πλάνο

Το λογισμικό για παρόχους πληροφορικής οργανώνει αιτήματα υποστήριξης και έργα μαζί με τα σχετικά στοιχεία πελατών και συμβάσεων. Αιτήματα, καταγεγραμμένος χρόνος εργασίας, πληροφορίες συσκευών και αναφορές υποστηρίζουν τον συντονισμό της ομάδας.

Ιεραρχήστε αιτήματα και παρακολουθήστε προθεσμίες SLA

Καταχωρίστε μια ανάγκη ως αίτημα και αναθέστε τεχνικό. Το Sektura υπολογίζει προθεσμίες απόκρισης και επίλυσης από την προτεραιότητα και τις ρυθμίσεις SLA· η προβολή αιτήματος δείχνει κατάσταση και υπολειπόμενο χρόνο.

Διατηρήστε γνώσεις και αρχεία απομακρυσμένης υποστήριξης

Τεκμηριώστε επαναλαμβανόμενες λύσεις στη βάση γνώσεων. Στα αρχεία απομακρυσμένης υποστήριξης σημειώστε πελάτη, σύστημα, χρόνο εργασίας, αποδεικτικό έγκρισης και αποτελέσματα της εργασίας.

Σχεδιάστε έργα πληροφορικής με ημερομηνίες και προϋπολογισμό

Για ένα έργο καταχωρίστε πελάτη, ημερομηνίες έναρξης και λήξης, υπεύθυνο έργου, προϋπολογισμό και ποσό που έχει ήδη χρησιμοποιηθεί. Επεξεργαστείτε τα στοιχεία στο υπάρχον έργο και διατηρήστε ενημερωμένη την κατάστασή του.

Τηρήστε ανιχνεύσιμο ευρετήριο συσκευών

Καταχωρίστε συσκευές με ονομασία, τύπο, σειριακό αριθμό, λειτουργικό σύστημα και χρήστη. Τα αποθηκευμένα στοιχεία αγοράς, εγγύησης και συντήρησης σάς βοηθούν να σχεδιάζετε μόνοι σας τις επόμενες εργασίες.

Αξιοποιήστε αναφορές αιτημάτων και SLA

Ο πίνακας και οι αναφορές υπολογίζουν δείκτες από τα καταχωρισμένα αιτήματα και τον χρόνο εργασίας. Συγκρίνετε, για παράδειγμα, λυμένα περιστατικά, χρόνους επεξεργασίας και τεκμηριωμένη τήρηση SLA.

Χρήσιμο να γνωρίζετε.

Πώς καταχωρίζω ένα αίτημα πελάτη;

Στην ενότητα αιτημάτων δημιουργήστε μια καταχώριση με το ζήτημα, τον πελάτη, την προτεραιότητα και τον υπεύθυνο τεχνικό. Συνεχίστε την εργασία στο ίδιο αίτημα και καταγράψτε χρόνο και λύσεις.

Τι συμβαίνει όταν παραβιάζεται μια προθεσμία SLA;

Ο έλεγχος SLA καταγράφει προθεσμίες απόκρισης ή επίλυσης που έχουν παραβιαστεί. Για ανοιχτά αιτήματα με έγκυρα δεδομένα SLA αυξάνει την προτεραιότητα και το επίπεδο κλιμάκωσης, διατηρώντας την αρχική προθεσμία.

Ποια στοιχεία συσκευών μπορώ να καταχωρίζω;

Μπορείτε να καταχωρίζετε, για παράδειγμα, τύπο συσκευής, σειριακό αριθμό, λειτουργικό σύστημα, χρήστη και στοιχεία αγοράς ή εγγύησης. Στο ευρετήριο μπορείτε να αναζητάτε και να φιλτράρετε συσκευές ανά τύπο ή λειτουργικό σύστημα.