Talepleri önceliklendirin ve SLA sürelerini izleyin
Bir başvuruyu talep olarak kaydedin ve bir teknisyen atayın. Sektura, öncelik ve SLA ayarlarına göre yanıt ve çözüm son tarihlerini hesaplar; talep görünümü durumu ve kalan süreyi gösterir.
Bilgileri ve uzaktan destek kayıtlarını saklayın
Tekrarlanan çözümleri bilgi tabanında belgeleyin. Uzaktan destek kayıtlarında müşteriyi, ilgili sistemi, harcanan zamanı, izin verildiğine ilişkin kaydı ve çalışmanın sonuçlarını belirtin.
BT projelerini tarihler ve bütçelerle planlayın
Bir proje için müşteriyi, başlangıç ve bitiş tarihlerini, proje sorumlusunu, bütçeyi ve kullanılan tutarı kaydedin. Bilgileri mevcut projede düzenleyin ve durumunu güncel tutun.
İzlenebilir bir cihaz envanteri tutun
Cihazları ad, tür, seri numarası, işletim sistemi ve kullanıcı bilgileriyle kaydedin. Kayıtlı satın alma, garanti ve servis bilgileri sonraki işleri kendiniz planlamanıza yardımcı olur.
Talep ve SLA raporlarından yararlanın
Gösterge paneli ve raporlar, kaydedilen taleplerden ve çalışma sürelerinden ölçütler hesaplar. Çözülen vakaları, işlem sürelerini ve kayda geçen SLA uyumunu karşılaştırabilirsiniz.
