Prioriter sager, og følg SLA-frister
Registrer en henvendelse som en sag, og tildel en tekniker. Sektura beregner svar- og løsningsfrister ud fra prioritet og SLA-indstillinger; sagsoversigten viser status og resterende tid.
Gem viden og dokumentation for fjernsupport
Dokumenter tilbagevendende løsninger i vidensbasen. I protokoller for fjernsupport registrerer du kunden, det berørte system, tidsforbrug, dokumentation for tilladelse og resultatet af arbejdet.
Planlæg IT-projekter med datoer og budgetter
Registrer kunde, start- og slutdato, projektleder, budget og allerede forbrugt beløb. Rediger oplysningerne i det eksisterende projekt, og hold status ajour.
Vedligehold en sporbar enhedsoversigt
Registrer enheder med navn, type, serienummer, operativsystem og bruger. Registrerede købs-, garanti- og servicedatoer hjælper dig med selv at planlægge kommende arbejde.
Brug sags- og SLA-rapporter
Dashboardet og rapporterne beregner nøgletal ud fra dine registrerede sager og arbejdstider. Sammenlign for eksempel løste sager, behandlingstider og dokumenteret overholdelse af SLA’er.
