Rangsorolja a hibajegyeket, és kövesse az SLA-határidőket
Rögzítse hibajegyként a megkeresést, és rendeljen hozzá technikust. A Sektura a prioritás és az SLA-beállítások alapján számítja ki a válaszadási és megoldási határidőket; a hibajegy nézete megmutatja az állapotot és a hátralévő időt.
Rögzítse a tudást és a távoli támogatás adatait
Dokumentálja a visszatérő megoldásokat a tudásbázisban. A távoli támogatás naplóiban rögzítse az ügyfelet, az érintett rendszert, a ráfordított időt, az engedély igazolását és a munka eredményét.
Tervezze meg az IT-projektek időpontjait és költségkeretét
Rögzítse az ügyfelet, a kezdési és befejezési dátumot, a projektvezetőt, a költségkeretet és a már felhasznált összeget. Módosítsa ezeket az adatokat a meglévő projektben, és tartsa naprakészen az állapotát.
Vezessen áttekinthető eszköznyilvántartást
Rögzítse az eszközök nevét, típusát, sorozatszámát, operációs rendszerét és használóját. A megadott vásárlási, jótállási és szervizdátumok segítenek Önnek megtervezni a közelgő munkákat.
Használja a hibajegy- és SLA-kimutatásokat
Az áttekintő felület és a kimutatások a rögzített hibajegyekből és munkaidőkből számítanak mutatókat. Összehasonlíthatja például a megoldott eseteket, a feldolgozási időket és a dokumentált SLA-teljesítést.
