Softvér pre IT služby: prehľad tiketov, projektov a lehôt SLA

Určujte priority tiketov a sledujte lehoty SLA

Zaevidujte požiadavku ako tiket a priraďte technika. Sektura vypočíta lehoty reakcie a vyriešenia podľa priority a nastavení SLA; prehľad tiketu zobrazuje stav a zostávajúci čas.

Uchovávajte znalosti a protokoly vzdialenej podpory

Opakujúce sa riešenia dokumentujte v znalostnej báze. V protokoloch vzdialenej podpory zaznamenajte klienta, dotknutý systém, strávený čas, doklad o povolení a výsledky práce.

Plánujte IT projekty s termínmi a rozpočtom

Pri projekte zadajte klienta, začiatok, koniec, vedúceho projektu, rozpočet a už využitú sumu. Údaje upravujte v existujúcom projekte a udržiavajte jeho stav aktuálny.

Veďte dohľadateľný inventár zariadení

Zariadenia evidujte s názvom, typom, sériovým číslom, operačným systémom a používateľom. Uložené údaje o nákupe, záruke a servise vám pomôžu samostatne plánovať ďalšie práce.

Využívajte prehľady tiketov a SLA

Nástenka a prehľady počítajú ukazovatele zo zadaných tiketov a pracovného času. Porovnávajte napríklad vyriešené prípady, časy spracovania a zdokumentované plnenie SLA.

Je dobré vedieť.

Ako zaevidovať požiadavku klienta?

V prehľade tiketov vytvorte záznam s požiadavkou, klientom, prioritou a zodpovedným technikom. Pokračujte v tom istom tikete a dokumentujte čas aj riešenia.

Čo sa stane pri prekročení lehoty SLA?

Kontrola SLA zaznamenáva prekročené lehoty reakcie alebo vyriešenia. Pri otvorených tiketoch s platnými údajmi SLA zvýši prioritu a úroveň eskalácie, pričom pôvodná lehota zostáva zachovaná.

Aké údaje o zariadeniach môžem evidovať?

Môžete evidovať napríklad typ zariadenia, sériové číslo, operačný systém, používateľa a údaje o nákupe či záruke. V inventári možno vyhľadávať a filtrovať podľa typu zariadenia alebo operačného systému.