IT pakalpojumu programmatūra: pārskats par pieteikumiem, projektiem un SLA termiņiem

Nosakiet pieteikumu prioritātes un sekojiet SLA termiņiem

Reģistrējiet pieprasījumu kā pieteikumu un piešķiriet tehniķi. Sektura aprēķina reaģēšanas un atrisināšanas termiņus no prioritātes un SLA iestatījumiem; pieteikuma skatā redzams statuss un atlikušais laiks.

Saglabājiet zināšanas un attālinātā atbalsta protokolus

Dokumentējiet atkārtotu problēmu risinājumus zināšanu bāzē. Attālinātā atbalsta protokolos norādiet klientu, attiecīgo sistēmu, patērēto laiku, atļaujas apliecinājumu un darba rezultātus.

Plānojiet IT projektus ar termiņiem un budžetu

Katram projektam reģistrējiet klientu, sākuma un beigu datumu, projekta vadītāju, budžetu un jau izlietoto summu. Labojiet šos datus esošajā projektā un uzturiet tā statusu aktuālu.

Uzturiet izsekojamu ierīču inventāru

Reģistrējiet ierīces ar nosaukumu, veidu, sērijas numuru, operētājsistēmu un lietotāju. Saglabātie iegādes, garantijas un apkopes dati palīdz jums pašiem plānot gaidāmos darbus.

Izmantojiet pieteikumu un SLA pārskatus

Vadības panelis un pārskati aprēķina rādītājus no reģistrētajiem pieteikumiem un darba laika. Salīdziniet, piemēram, atrisinātos gadījumus, apstrādes laiku un dokumentēto SLA izpildi.

Noderīgi zināt.

Kā reģistrēt klienta pieprasījumu?

Pieteikumu sadaļā izveidojiet ierakstu ar problēmu, klientu, prioritāti un atbildīgo tehniķi. Turpiniet darbu tajā pašā pieteikumā un dokumentējiet patērēto laiku un risinājumus.

Kas notiek, ja tiek pārsniegts SLA termiņš?

SLA pārbaude reģistrē pārsniegtos reaģēšanas vai atrisināšanas termiņus. Atvērtiem pieteikumiem ar derīgiem SLA datiem tā paaugstina prioritāti un eskalācijas līmeni, saglabājot sākotnējo termiņu.

Kādu informāciju par ierīcēm varu reģistrēt?

Varat reģistrēt, piemēram, ierīces veidu, sērijas numuru, operētājsistēmu, lietotāju, kā arī iegādes un garantijas datus. Inventāra skatā var meklēt un filtrēt ierīces pēc veida vai operētājsistēmas.