برنامج خدمات تقنية المعلومات: متابعة التذاكر والمشاريع ومواعيد SLA

أنشئ تذكرة تتضمن المشكلة والعميل والأولوية والفني المسؤول. واصل المعالجة في التذكرة نفسها، ووثّق الوقت المستغرق والحلول.

يسجّل فحص SLA مواعيد الاستجابة أو الحل المتجاوزة. ويرفع الأولوية ومستوى التصعيد للتذاكر المفتوحة ذات بيانات SLA الصالحة، مع الاحتفاظ بالموعد الأصلي.

يمكنك تسجيل نوع الجهاز ورقمه التسلسلي ونظام التشغيل والمستخدم وبيانات الشراء والضمان، مثلًا. ويمكن البحث في سجل الأجهزة وتصفيته حسب نوع الجهاز أو نظام التشغيل.