行业知识
结合相关客户及合同资料组织支持事项和项目工作。工单、登记的工时、设备信息和报表帮助团队协调工作。
将请求登记为工单并指派技术人员。Sektura 根据优先级和 SLA 设置计算响应及解决时限，工单页面显示状态和剩余时间。
在知识库中记录常用解决方案。在远程支持记录中填写客户、涉及的系统、耗时、授权依据和工作结果。
登记客户、开始及结束日期、项目负责人、预算和已用金额。在已有项目中编辑这些信息，并保持状态更新。
登记设备名称、类型、序列号、操作系统和使用者。已有的购买、保修和服务日期有助于您自行安排后续工作。
仪表板和报表根据登记的工单及工时计算指标。您可以比较已解决事项、处理时长和已记录的 SLA 履约情况等。
创建工单，填写问题、客户、优先级和负责的技术人员。在同一工单中继续处理，并记录工时和解决方案。
SLA 检查会记录已超过的响应或解决时限。对于包含有效 SLA 数据的未关闭工单，系统会提高优先级和升级处理级别，同时保留原始时限。
您可以登记设备类型、序列号、操作系统、使用者、购买日期和保修日期等信息。可搜索设备清单，或按设备类型、操作系统筛选。
30天免费试用，无需信用卡
免费试用 ↗查看IT服务解决方案 ↗所有指南
税务事务所软件：客户管理、发票、预约及行业专属功能——一站式解决方案。
簿记软件：客户管理、发票、预约及行业专属功能——一站式解决方案。
辅导软件：客户管理、发票、预约及行业专属功能——一站式解决方案。
法律服务软件：客户管理、发票、预约及行业专属功能——一站式解决方案。