आईटी सेवा सॉफ़्टवेयर: टिकट, परियोजनाएँ और SLA समयसीमाएँ देखें

समस्या, ग्राहक, प्राथमिकता और ज़िम्मेदार तकनीशियन के साथ टिकट बनाएँ। उसी टिकट में काम जारी रखें और लगा समय तथा समाधान दर्ज करें।

SLA जाँच प्रतिक्रिया या समाधान की पार हो चुकी समयसीमाएँ दर्ज करती है। मान्य SLA जानकारी वाले खुले टिकटों की प्राथमिकता और एस्केलेशन स्तर बढ़ाती है, जबकि मूल समयसीमा बनी रहती है।

आप उपकरण का प्रकार, सीरियल नंबर, ऑपरेटिंग सिस्टम, उपयोगकर्ता, खरीद की तारीख और वारंटी की तारीखें दर्ज कर सकते हैं। सूची में खोजें या उपकरण के प्रकार अथवा ऑपरेटिंग सिस्टम के अनुसार छाँटें।