Programvara för IT-tjänster: få överblick över ärenden, projekt och SLA-tidsfrister

Prioritera ärenden och följ SLA-tidsfrister

Registrera en förfrågan som ett ärende och tilldela en tekniker. Sektura beräknar svars- och lösningstidsfrister utifrån prioritet och SLA-inställningar; ärendevyn visar status och återstående tid.

Spara kunskap och dokumentera fjärrsupport

Dokumentera återkommande lösningar i kunskapsbasen. I fjärrsupportprotokollen anger du kund, berört system, nedlagd tid, underlag för godkännandet och resultatet av arbetet.

Planera IT-projekt med datum och budget

Registrera kund, start- och slutdatum, projektledare, budget och redan förbrukat belopp. Redigera uppgifterna i det befintliga projektet och håll statusen aktuell.

För ett spårbart enhetsregister

Registrera enheter med namn, typ, serienummer, operativsystem och användare. Angivna inköps-, garanti- och servicedatum hjälper dig att själv planera kommande arbete.

Använd ärende- och SLA-rapporter

Översikten och rapporterna beräknar nyckeltal utifrån registrerade ärenden och arbetstid. Jämför till exempel lösta ärenden, handläggningstider och dokumenterad SLA-efterlevnad.

Bra att veta.

Hur registrerar jag en kundförfrågan?

Skapa ett ärende med problem, kund, prioritet och ansvarig tekniker. Fortsätt arbetet i samma ärende och dokumentera nedlagd tid och lösningar.

Vad händer när en SLA-tidsfrist överskrids?

SLA-kontrollen registrerar överskridna svars- eller lösningstidsfrister. För öppna ärenden med giltiga SLA-data höjer den prioriteten och eskaleringsnivån, medan den ursprungliga tidsfristen behålls.

Vilken enhetsinformation kan jag registrera?

Du kan bland annat registrera enhetstyp, serienummer, operativsystem, användare, inköpsdatum och garantidatum. Sök i registret eller filtrera på enhetstyp eller operativsystem.