Program për shërbime IT: kërkesat, projektet dhe afatet SLA në vëmendje

Caktoni përparësitë e kërkesave dhe ndiqni afatet SLA

Regjistroni një kërkesë dhe caktojini një teknik. Sektura llogarit afatet e reagimit dhe zgjidhjes sipas përparësisë dhe cilësimeve SLA; pamja e kërkesës tregon gjendjen dhe kohën e mbetur.

Ruani njohuritë dhe procesverbalet e mbështetjes në distancë

Dokumentoni zgjidhjet e përsëritura në bazën e njohurive. Në procesverbalet e mbështetjes në distancë regjistroni klientin, sistemin përkatës, kohën e shpenzuar, dëshminë e autorizimit dhe rezultatet e punës.

Planifikoni projektet IT me data dhe buxhete

Për një projekt regjistroni klientin, datat e fillimit e përfundimit, drejtuesin, buxhetin dhe shumën e përdorur. Ndryshojini të dhënat në projektin ekzistues dhe mbajeni gjendjen të përditësuar.

Mbani një inventar të gjurmueshëm pajisjesh

Regjistroni pajisjet me emërtimin, llojin, numrin serial, sistemin operativ dhe përdoruesin. Të dhënat e ruajtura të blerjes, garancisë dhe shërbimit ju ndihmojnë t’i planifikoni vetë punët e ardhshme.

Përdorni raportet e kërkesave dhe SLA

Paneli dhe raportet llogaritin tregues nga kërkesat dhe koha e regjistruar e punës. Krahasoni, për shembull, rastet e zgjidhura, kohët e trajtimit dhe përmbushjen e dokumentuar të SLA.

Mirë ta dini.

Si ta regjistroj një kërkesë të klientit?

Në hapësirën e kërkesave krijoni një rast me problemin, klientin, përparësinë dhe teknikun përgjegjës. Vazhdoni punën në të njëjtën kërkesë dhe dokumentoni kohën e shpenzuar e zgjidhjet.

Çfarë ndodh kur tejkalohet një afat SLA?

Kontrolli SLA regjistron afatet e tejkaluara të reagimit ose zgjidhjes. Për kërkesat e hapura me të dhëna SLA të vlefshme, rrit përparësinë dhe nivelin e përshkallëzimit, duke ruajtur afatin fillestar.

Çfarë të dhënash mund të regjistroj për pajisjet?

Mund të regjistroni, ndër të tjera, llojin e pajisjes, numrin serial, sistemin operativ, përdoruesin dhe të dhënat e blerjes e garancisë. Inventari mund të kërkohet dhe të filtrohet sipas llojit të pajisjes ose sistemit operativ.