IT-palveluohjelmisto: tukipyynnöt, projektit ja SLA-määräajat näkyvissä

Priorisoi tukipyynnöt ja seuraa SLA-määräaikoja

Kirjaa yhteydenotto tukipyynnöksi ja osoita se teknikolle. Sektura laskee vaste- ja ratkaisumääräajat prioriteetin ja SLA-asetusten perusteella; tukipyyntönäkymä näyttää tilan ja jäljellä olevan ajan.

Tallenna ratkaisukuvaukset ja etätuen työselosteet

Dokumentoi toistuvien ongelmien ratkaisut tietopankkiin. Kirjaa etätuen työselosteisiin asiakas, käsitelty järjestelmä, käytetty aika, selvitys luvasta ja työn tulokset.

Suunnittele IT-projekteille aikataulut ja budjetit

Kirjaa projektille asiakas, alkamis- ja päättymispäivä, projektipäällikkö, budjetti ja jo käytetty summa. Muokkaa tietoja olemassa olevassa projektissa ja pidä sen tila ajan tasalla.

Ylläpidä seurattavaa laiteinventaaria

Kirjaa laitteista nimi, tyyppi, sarjanumero, käyttöjärjestelmä ja käyttäjä. Tallennetut osto-, takuu- ja huoltotiedot auttavat sinua suunnittelemaan tulevat työt itse.

Hyödynnä tukipyyntö- ja SLA-raportteja

Koontinäyttö ja raportit laskevat tunnuslukuja kirjatuista tukipyynnöistä ja työajoista. Vertaa esimerkiksi ratkaistuja tapauksia, käsittelyaikoja ja dokumentoitua SLA-toteumaa.

Hyvä tietää.

Miten kirjaan asiakkaan yhteydenoton?

Luo tukipyyntönäkymään tapaus, johon merkitset asian, asiakkaan, prioriteetin ja vastuullisen teknikon. Jatka käsittelyä samassa tukipyynnössä ja kirjaa käytetty aika sekä ratkaisut.

Mitä tapahtuu, jos SLA-määräaika ylittyy?

SLA-tarkistus kirjaa ylitetyt vaste- tai ratkaisumääräajat. Avoimissa tukipyynnöissä, joiden SLA-tiedot ovat kelvolliset, se nostaa prioriteettia ja eskalointitasoa mutta säilyttää alkuperäisen määräajan.

Mitä laitetietoja voin kirjata?

Voit kirjata esimerkiksi laitetyypin, sarjanumeron, käyttöjärjestelmän, käyttäjän sekä osto- ja takuutiedot. Laiteinventaarista voi hakea tietoja ja suodattaa laitteita tyypin tai käyttöjärjestelmän mukaan.