Perisian perkhidmatan IT: urus tiket, projek dan SLA secara digital

Tetapkan keutamaan tiket dan pantau had masa SLA

Rekod pertanyaan sebagai tiket dan tetapkan juruteknik yang mengendalikannya. Sektura mengira had masa respons dan penyelesaian berdasarkan keutamaan serta tetapan SLA; paparan tiket menunjukkan status dan masa yang berbaki.

Simpan pengetahuan dan rekod sokongan jarak jauh

Dokumentasikan penyelesaian bagi masalah berulang dalam pangkalan pengetahuan. Dalam rekod sokongan jarak jauh, catat pelanggan, sistem yang dikendalikan, masa kerja, bukti kebenaran dan hasil kerja anda.

Rancang projek IT dengan jadual dan bajet

Rekod pelanggan, tarikh mula dan tamat, ketua projek, bajet serta jumlah yang telah digunakan. Ubah butiran dalam projek yang sama dan pastikan statusnya dikemas kini.

Urus inventori peranti yang boleh dijejaki

Rekod peranti dengan nama, jenis, nombor siri, sistem pengendalian dan pengguna. Maklumat pembelian, waranti serta servis yang direkodkan membantu anda merancang kerja akan datang sendiri.

Gunakan laporan tiket dan SLA

Papan pemuka dan laporan mengira metrik daripada tiket serta masa kerja yang anda rekodkan. Contohnya, bandingkan kes yang selesai, masa pengendalian dan pematuhan SLA yang didokumentasikan.

Baik untuk diketahui.

Bagaimanakah saya merekod pertanyaan pelanggan?

Cipta tiket dengan masalah, pelanggan, keutamaan dan juruteknik yang bertanggungjawab. Teruskan kerja dalam tiket itu serta rekod masa dan penyelesaiannya.

Apakah yang berlaku jika had masa SLA terlepas?

Semakan SLA merekod had masa respons atau penyelesaian yang terlepas. Bagi tiket yang masih terbuka dengan data SLA yang sah, semakan itu menaikkan keutamaan dan tahap eskalasi sambil mengekalkan had masa asal.

Apakah maklumat peranti yang boleh saya rekodkan?

Anda boleh merekod butiran seperti jenis peranti, nombor siri, sistem pengendalian, pengguna serta tarikh pembelian dan waranti. Cari dalam inventori atau tapis mengikut jenis peranti atau sistem pengendalian.