Software sa serbisyong IT: subaybayan ang mga ticket, proyekto, at deadline sa SLA

Itakda ang prayoridad ng mga ticket at subaybayan ang mga deadline sa SLA

Itala bilang ticket ang isang kahilingan at magtalaga ng teknisyan. Kinukuwenta ng Sektura ang mga deadline ng pagtugon at paglutas mula sa prayoridad at mga setting ng SLA; ipinapakita ng ticket ang katayuan at natitirang oras.

Itago ang kaalaman at mga tala ng malayuang suporta

Idokumento ang paulit-ulit na solusyon sa knowledge base. Sa mga tala ng malayuang suporta, ilagay ang kliyente, apektadong sistema, oras na ginugol, patunay ng pahintulot, at resulta ng trabaho.

Planuhin ang mga proyektong IT na may mga petsa at badyet

Itala ang kliyente, petsa ng simula at pagtatapos, pinuno ng proyekto, badyet, at halagang nagamit na. I-edit ang detalye sa umiiral na proyekto at panatilihing napapanahon ang katayuan nito.

Panatilihin ang malinaw na talaan ng kagamitan

Itala ang pangalan, uri, serial number, operating system, at gumagamit ng kagamitan. Tumutulong ang mga nakatalang petsa ng pagbili, warranty, at serbisyo upang ikaw mismo ang magplano ng susunod na trabaho.

Gamitin ang mga ulat sa ticket at SLA

Kinukuwenta ng dashboard at mga ulat ang mga sukatan mula sa naitalang ticket at oras ng trabaho. Ihambing, halimbawa, ang mga nalutas na kaso, oras ng pagproseso, at naitalang pagsunod sa SLA.

Mabuting malaman.

Paano ko itatala ang kahilingan ng kliyente?

Gumawa ng ticket na may problema, kliyente, prayoridad, at nakatalagang teknisyan. Ipagpatuloy ang gawain sa parehong ticket at itala ang oras at mga solusyon.

Ano ang nangyayari kapag lumampas sa deadline ng SLA?

Itinatala ng pagsusuri sa SLA ang mga lumampas na deadline sa pagtugon o paglutas. Para sa bukas na mga ticket na may wastong datos ng SLA, itinataas nito ang prayoridad at antas ng escalation habang pinananatili ang orihinal na deadline.

Anong impormasyon ng kagamitan ang maaari kong itala?

Maaari mong itala ang uri ng kagamitan, serial number, operating system, gumagamit, petsa ng pagbili, at mga petsa ng warranty. Hanapin sa talaan o salain ayon sa uri ng kagamitan o operating system.