Программа для IT-услуг: заявки, проекты и сроки SLA перед глазами

Программа для поставщиков IT-услуг организует обращения в поддержку и проектную работу вместе со связанными данными клиентов и договоров. Заявки, учёт рабочего времени, сведения об устройствах и отчёты помогают координации команды.

Расставляйте приоритеты заявок и следите за сроками SLA

Зарегистрируйте обращение как заявку и назначьте специалиста. Sektura рассчитывает сроки реакции и решения по приоритету и настройкам SLA; в заявке видны статус и оставшееся время.

Сохраняйте знания и протоколы удалённой поддержки

Документируйте повторяющиеся решения в базе знаний. В протоколах удалённой поддержки указывайте клиента, затронутую систему, затраченное время, подтверждение разрешения и результаты работы.

Планируйте IT-проекты со сроками и бюджетами

Для проекта укажите клиента, даты начала и окончания, руководителя, бюджет и уже использованную сумму. Меняйте данные в существующем проекте и поддерживайте его статус в актуальном состоянии.

Ведите прослеживаемый реестр устройств

Регистрируйте устройства с названием, типом, серийным номером, операционной системой и пользователем. Сохранённые данные о покупке, гарантии и обслуживании помогут вам самостоятельно планировать будущие работы.

Используйте отчёты по заявкам и SLA

Панель и отчёты рассчитывают показатели по зарегистрированным заявкам и рабочему времени. Сравнивайте, например, решённые обращения, длительность обработки и документированное выполнение SLA.

Полезно знать.

Как зарегистрировать обращение клиента?

В разделе заявок создайте запись с проблемой, клиентом, приоритетом и ответственным специалистом. Продолжайте работу в той же заявке и фиксируйте затраченное время и решения.

Что происходит при нарушении срока SLA?

Проверка SLA фиксирует пропущенные сроки реакции или решения. Для открытых заявок с корректными данными SLA она повышает приоритет и уровень эскалации, сохраняя исходный срок.

Какие данные об устройствах можно сохранять?

Можно указывать, например, тип устройства, серийный номер, операционную систему, пользователя и данные о покупке и гарантии. В реестре можно искать устройства и фильтровать их по типу или операционной системе.