আইটি সেবার সফটওয়্যার: টিকিট, প্রকল্প ও SLA-এর সময়সীমা নজরে রাখুন

সমস্যা, গ্রাহক, অগ্রাধিকার ও দায়িত্বপ্রাপ্ত টেকনিশিয়ানসহ টিকিট তৈরি করুন। একই টিকিটে কাজ চালিয়ে যান এবং ব্যয়িত সময় ও সমাধান নথিভুক্ত করুন।

SLA যাচাই সাড়া দেওয়া বা সমাধানের অতিক্রান্ত সময়সীমা নথিভুক্ত করে। বৈধ SLA তথ্যযুক্ত খোলা টিকিটে এটি অগ্রাধিকার ও এস্কেলেশনের স্তর বাড়ায়, তবে মূল সময়সীমা অক্ষুণ্ণ থাকে।

যন্ত্রের ধরন, ক্রমিক নম্বর, অপারেটিং সিস্টেম, ব্যবহারকারী, ক্রয়ের তারিখ ও ওয়ারেন্টির তারিখ লিখতে পারেন। তালিকায় খুঁজুন অথবা যন্ত্রের ধরন বা অপারেটিং সিস্টেম অনুযায়ী বাছাই করুন।