Programu ya huduma za IT: fuatilia tiketi, miradi na tarehe za mwisho za SLA

Weka vipaumbele vya tiketi na ufuatilie tarehe za mwisho za SLA

Rekodi ombi kama tiketi na umkabidhi fundi. Sektura hukokotoa tarehe za mwisho za kujibu na kutatua kulingana na kipaumbele na mipangilio ya SLA; mwonekano wa tiketi huonyesha hali na muda uliobaki.

Hifadhi maarifa na kumbukumbu za msaada wa mbali

Andika suluhisho zinazotumika mara kwa mara katika hifadhi ya maarifa. Katika kumbukumbu za msaada wa mbali, rekodi mteja, mfumo husika, muda uliotumika, ushahidi wa ruhusa na matokeo ya kazi yako.

Panga miradi ya IT yenye tarehe na bajeti

Rekodi mteja, tarehe za kuanza na kumaliza, kiongozi wa mradi, bajeti na kiasi kilichotumika tayari. Hariri taarifa hizi katika mradi uliopo na udumishe hali yake kuwa ya sasa.

Tunza rejesta ya vifaa kwa mpangilio

Rekodi vifaa kwa jina, aina, nambari ya mfululizo, mfumo wa uendeshaji na mtumiaji. Tarehe za ununuzi, dhamana na huduma zilizorekodiwa hukusaidia kupanga kazi zijazo mwenyewe.

Tumia ripoti za tiketi na SLA

Dashibodi na ripoti hukokotoa viashiria kutoka kwenye tiketi na muda wa kazi uliorekodi. Linganisha, kwa mfano, masuala yaliyotatuliwa, muda wa kushughulikia na utekelezaji wa SLA uliorekodiwa.

Ni vizuri kujua.

Ninarekodi vipi ombi la mteja?

Unda tiketi yenye tatizo, mteja, kipaumbele na fundi anayehusika. Endelea kufanya kazi katika tiketi hiyo hiyo na urekodi muda uliotumika na suluhisho.

Nini hutokea muda wa SLA unapopita?

Ukaguzi wa SLA hurekodi tarehe za mwisho za kujibu au kutatua zilizopitwa. Kwa tiketi zilizo wazi zenye data sahihi za SLA, huongeza kipaumbele na kiwango cha kupandisha suala huku ukihifadhi tarehe ya mwisho ya awali.

Ninaweza kurekodi taarifa zipi za vifaa?

Unaweza kurekodi aina ya kifaa, nambari ya mfululizo, mfumo wa uendeshaji, mtumiaji, tarehe ya ununuzi na tarehe za dhamana. Tafuta kwenye rejesta au uchuje kwa aina ya kifaa au mfumo wa uendeshaji.