Softver za IT usluge: pregled tiketa, projekata i SLA rokova

Odredite prioritete tiketa i pratite SLA rokove

Evidentirajte zahtev kao tiket i dodelite tehničara. Sektura iz prioriteta i SLA podešavanja izračunava rokove odgovora i rešavanja; prikaz tiketa pokazuje status i preostalo vreme.

Čuvajte znanje i zapise udaljene podrške

Dokumentujte ponavljajuća rešenja u bazi znanja. U zapisima udaljene podrške navedite klijenta, sistem na kome se radi, utrošeno vreme, dokaz odobrenja i rezultate rada.

Planirajte IT projekte sa rokovima i budžetom

Za projekat unesite klijenta, početak, završetak, rukovodioca, budžet i već utrošeni iznos. Menjajte podatke u postojećem projektu i održavajte njegov status ažurnim.

Vodite sledljiv inventar uređaja

Evidentirajte uređaje sa nazivom, tipom, serijskim brojem, operativnim sistemom i korisnikom. Sačuvani podaci o kupovini, garanciji i servisu pomažu vam da samostalno planirate buduće radove.

Koristite izveštaje o tiketima i SLA

Kontrolna tabla i izveštaji računaju pokazatelje iz evidentiranih tiketa i radnog vremena. Uporedite, na primer, rešene slučajeve, vremena obrade i dokumentovano ispunjavanje SLA.

Добро је знати.

Kako da evidentiram zahtev klijenta?

U odeljku tiketa napravite zapis sa problemom, klijentom, prioritetom i odgovornim tehničarem. Nastavite rad u istom tiketu i zabeležite utrošeno vreme i rešenja.

Šta se događa kada se prekorači SLA rok?

Provera SLA beleži prekoračene rokove odgovora ili rešavanja. Za otvorene tikete sa važećim SLA podacima povećava prioritet i nivo eskalacije, uz očuvanje izvornog roka.

Koje podatke o uređajima mogu da evidentiram?

Možete da evidentirate, na primer, tip uređaja, serijski broj, operativni sistem, korisnika i podatke o kupovini i garanciji. Inventar može da se pretražuje i filtrira prema tipu uređaja ili operativnom sistemu.