Program dla usług IT: miej wgląd w zgłoszenia, projekty i terminy SLA

Ustalaj priorytety zgłoszeń i śledź terminy SLA

Zarejestruj zapytanie jako zgłoszenie i przypisz technika. Sektura oblicza terminy reakcji i rozwiązania na podstawie priorytetu i ustawień SLA; widok zgłoszenia pokazuje status i pozostały czas.

Gromadź wiedzę i dokumentuj wsparcie zdalne

Dokumentuj powtarzające się rozwiązania w bazie wiedzy. W protokołach wsparcia zdalnego zapisz klienta, objęty pracą system, poświęcony czas, potwierdzenie zgody oraz wynik wykonanych prac.

Planuj projekty IT z terminami i budżetem

Zapisz klienta, daty rozpoczęcia i zakończenia, kierownika projektu, budżet i wykorzystaną już kwotę. Edytuj te dane w istniejącym projekcie i aktualizuj jego status.

Prowadź przejrzystą ewidencję urządzeń

Rejestruj urządzenia z nazwą, typem, numerem seryjnym, systemem operacyjnym i użytkownikiem. Zapisane daty zakupu, gwarancji i serwisu pomagają samodzielnie planować nadchodzące prace.

Korzystaj z raportów zgłoszeń i SLA

Pulpit i raporty obliczają wskaźniki na podstawie zarejestrowanych zgłoszeń i czasu pracy. Porównuj na przykład rozwiązane sprawy, czasy obsługi i udokumentowane dotrzymanie SLA.

Warto wiedzieć.

Jak zarejestrować zapytanie klienta?

Utwórz zgłoszenie z opisem problemu, klientem, priorytetem i odpowiedzialnym technikiem. Kontynuuj pracę w tym samym zgłoszeniu i zapisuj poświęcony czas oraz rozwiązania.

Co się dzieje po przekroczeniu terminu SLA?

Kontrola SLA rejestruje przekroczone terminy reakcji lub rozwiązania. W otwartych zgłoszeniach z prawidłowymi danymi SLA podnosi priorytet i poziom eskalacji, zachowując pierwotny termin.

Jakie informacje o urządzeniach mogę zapisywać?

Możesz zapisać między innymi typ urządzenia, numer seryjny, system operacyjny, użytkownika oraz daty zakupu i gwarancji. Przeszukuj ewidencję lub filtruj ją według typu urządzenia albo systemu operacyjnego.