Softver za IT usluge: pregled zahtjeva, projekata i rokova SLA

Odredite prioritete zahtjeva i pratite rokove SLA

Evidentirajte upit kao zahtjev i dodijelite tehničara. Sektura iz prioriteta i postavki SLA izračunava rokove odgovora i rješavanja; prikaz zahtjeva pokazuje status i preostalo vrijeme.

Čuvajte znanje i zapise udaljene podrške

Dokumentirajte ponavljajuća rješenja u bazi znanja. U zapisima udaljene podrške navedite klijenta, sustav na kojem se radi, utrošeno vrijeme, dokaz odobrenja i rezultate rada.

Planirajte IT projekte s rokovima i proračunom

Za projekt unesite klijenta, početak, završetak, voditelja, proračun i već utrošeni iznos. Uređujte podatke u postojećem projektu i održavajte njegov status ažurnim.

Vodite sljediv inventar uređaja

Evidentirajte uređaje s nazivom, vrstom, serijskim brojem, operacijskim sustavom i korisnikom. Spremljeni podaci o kupnji, jamstvu i servisu pomažu vam samostalno planirati buduće radove.

Koristite izvješća o zahtjevima i SLA

Nadzorna ploča i izvješća računaju pokazatelje iz evidentiranih zahtjeva i radnog vremena. Usporedite, primjerice, riješene slučajeve, vremena obrade i dokumentirano ispunjavanje SLA.

Dobro je znati.

Kako evidentirati zahtjev klijenta?

U odjeljku zahtjeva stvorite zapis s problemom, klijentom, prioritetom i odgovornim tehničarem. Nastavite rad u istom zahtjevu te zabilježite utrošeno vrijeme i rješenja.

Što se događa pri prekoračenju roka SLA?

Provjera SLA bilježi prekoračene rokove odgovora ili rješavanja. Za otvorene zahtjeve s valjanim podacima SLA povećava prioritet i razinu eskalacije, uz očuvanje izvornog roka.

Koje podatke o uređajima mogu evidentirati?

Možete evidentirati, primjerice, vrstu uređaja, serijski broj, operacijski sustav, korisnika te podatke o kupnji i jamstvu. Inventar možete pretraživati i filtrirati prema vrsti uređaja ili operacijskom sustavu.