Ưu tiên phiếu hỗ trợ và theo dõi thời hạn SLA
Ghi một yêu cầu thành phiếu hỗ trợ và phân công kỹ thuật viên. Sektura tính thời hạn phản hồi và giải quyết từ mức ưu tiên cùng cài đặt SLA; màn hình phiếu cho biết trạng thái và thời gian còn lại.
Lưu kiến thức và hồ sơ hỗ trợ từ xa
Ghi các giải pháp thường dùng trong cơ sở kiến thức. Trong hồ sơ hỗ trợ từ xa, lưu khách hàng, hệ thống liên quan, thời gian thực hiện, bằng chứng cho phép và kết quả công việc.
Lập dự án CNTT với mốc thời gian và ngân sách
Ghi khách hàng, ngày bắt đầu và kết thúc, người phụ trách dự án, ngân sách và số tiền đã sử dụng. Sửa thông tin trong dự án hiện có và cập nhật trạng thái.
Giữ hồ sơ thiết bị rõ ràng, dễ tra cứu
Ghi tên, loại, số sê-ri, hệ điều hành và người sử dụng thiết bị. Ngày mua, bảo hành và bảo dưỡng đã lưu giúp bạn tự lên kế hoạch cho công việc sắp tới.
Sử dụng báo cáo phiếu hỗ trợ và SLA
Bảng điều khiển và báo cáo tính các chỉ số từ phiếu hỗ trợ và thời gian làm việc đã ghi nhận. Bạn có thể so sánh các trường hợp đã giải quyết, thời gian xử lý và mức độ đáp ứng SLA được ghi nhận.
