Määrake tugipäringute prioriteedid ja jälgige SLA-tähtaegu
Registreerige pöördumine tugipäringuna ja määrake tehnik. Sektura arvutab prioriteedi ning SLA-seadistuste põhjal reageerimis- ja lahendamistähtajad; tugipäringu vaade näitab olekut ja järelejäänud aega.
Säilitage teadmised ja kaugtoe tööprotokollid
Dokumenteerige korduvate probleemide lahendused teadmistebaasis. Kaugtoe protokollidesse märkige klient, käsitletud süsteem, ajakulu, loa olemasolu tõend ja töö tulemused.
Planeerige IT-projekte koos ajakava ja eelarvega
Registreerige projekti klient, algus- ja lõppkuupäev, projektijuht, eelarve ning juba kasutatud summa. Muutke andmeid olemasolevas projektis ja hoidke selle olek ajakohasena.
Pidage jälgitavat seadmeinventari
Registreerige seadme nimetus, tüüp, seerianumber, operatsioonisüsteem ja kasutaja. Salvestatud ostu-, garantii- ja hooldusandmed aitavad teil eelseisvaid töid ise planeerida.
Kasutage tugipäringute ja SLA aruandeid
Töölaud ja aruanded arvutavad näitajaid registreeritud tugipäringute ning tööaja põhjal. Võrrelge näiteks lahendatud juhtumeid, käsitlusaegu ja dokumenteeritud SLA täitmist.
