Prioritaskan tiket dan pantau batas waktu SLA
Catat permintaan sebagai tiket dan tentukan teknisi yang menangani. Sektura menghitung batas waktu respons dan penyelesaian dari prioritas serta pengaturan SLA; tampilan tiket menunjukkan status dan waktu yang tersisa.
Simpan pengetahuan dan catatan dukungan jarak jauh
Dokumentasikan solusi untuk masalah berulang dalam basis pengetahuan. Pada catatan dukungan jarak jauh, tuliskan klien, sistem yang ditangani, waktu kerja, bukti otorisasi, dan hasil pekerjaan Anda.
Rencanakan proyek TI dengan jadwal dan anggaran
Catat klien, tanggal mulai dan selesai, penanggung jawab proyek, anggaran, serta jumlah yang sudah digunakan. Ubah rincian pada proyek yang sama dan perbarui statusnya.
Kelola inventaris perangkat yang dapat ditelusuri
Catat perangkat beserta nama, jenis, nomor seri, sistem operasi, dan penggunanya. Data pembelian, garansi, serta servis yang dicatat membantu Anda merencanakan pekerjaan mendatang sendiri.
Gunakan laporan tiket dan SLA
Dasbor dan laporan menghitung metrik dari tiket serta waktu kerja yang Anda catat. Misalnya, bandingkan kasus yang selesai, waktu penanganan, dan pemenuhan SLA yang terdokumentasi.
